티켓 상태머신 + 다단계 SLA 타이머
접수→배정→처리→종결의 흐름 위에 첫 응답·해결 SLA 타이머가 정확히 흐릅니다.
- 우선순위별 SLA 정책
- 위반 임박 시각 경고
Deskline
청구서가 예측되는 헬프데스크 — 상담원당 9,900원
Zendesk급 SLA·자동화 깊이를 한국형 채널 위에서. AI는 종량 폭탄 대신 크레딧 상한제.
요금
무료 구간에서 시작하고, 넘어가면 아래 기준으로만 청구됩니다. 기준에 없는 항목은 아무리 늘어나도 요금이 오르지 않습니다.
무료 시작
상담원 2인 무료
신용카드 등록 없이 바로 시작합니다. 한도를 넘으면 그때 안내합니다.
유료 시작
9,900원/상담원·월부터
실제 청구액은 아래 요금 기준에 따라 사용량만큼 계산됩니다.
청소년기관
민원·안전신고 접수
적용 여부는 기관 인증 후 확정됩니다.
| 요금 기준 | 청구 방식 | 셈법 |
|---|---|---|
| 상담원 수 | 상담원당 · 월 | 티켓을 처리하는 상담원 1명당 요금입니다. 티켓 수는 과금하지 않습니다. |
주요 기능
Deskline가 실제로 하는 일입니다.
에스컬레이션·매크로·자동화
반복 답변은 매크로로, 방치된 티켓은 자동 에스컬레이션으로 — 상담원은 판단에 집중합니다.
- 조건 기반 자동 배정
- 매크로 변수 치환
CSAT/FCR 리포트 + AI 크레딧 상한
만족도와 최초해결률을 리포트로, AI 요약·초안은 크레딧 상한 안에서 — 청구서가 예측됩니다.
- 월 크레딧 상한 설정
- 팀·상담원별 품질 리포트
다른 GROVES 플랫폼과 연동
따로 설정하지 않아도 기본으로 이어집니다. 카드를 누르면 해당 플랫폼으로 이동합니다.
같은 분류의 다른 플랫폼
커뮤니케이션 분류에 함께 있는 서비스입니다.
Deskline 도입을 검토 중이신가요?
어떤 구성이 맞을지 함께 정리해 드립니다. 무료 구간부터 써 보시고, 기관 인증을 마치면 청소년기관 조건이 적용됩니다.